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Última atualização: 31 de agosto de 2026
Queremos que sua experiência com a LDD Prime Suplementos seja segura e satisfatória.
Esta política apresenta os procedimentos para solicitações relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas, produtos com problemas e reembolsos.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento deverá ser comunicado em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato:
E-mail: Ldvitaminas10@gmail.com
WhatsApp: +55 19 99341-6519
Informe:
Após o contato, nossa equipe informará as instruções para devolução.
O produto deverá ser devolvido adequadamente embalado, juntamente com seus acessórios, itens promocionais e demais componentes recebidos, quando houver.
Sempre que possível, recomendamos que o produto permaneça:
Essas condições não limitam direitos previstos em lei nos casos de vício, defeito ou outras situações legalmente protegidas.
Por questões de segurança, saúde, higiene e integridade dos produtos, solicitações de troca voluntária de produtos já utilizados ou consumidos poderão depender de análise individual.
Essa regra não prejudica direitos do consumidor quando houver defeito, vício, erro no pedido ou outra hipótese prevista em lei.
Caso o produto chegue:
entre em contato conosco o mais rápido possível.
Recomendamos enviar:
Após análise, poderá ser realizada substituição ou outra solução adequada.
Caso receba um produto diferente do comprado, entre em contato com nosso atendimento.
Após a confirmação do erro, orientaremos a devolução e providenciaremos a solução sem cobrança adicional ao consumidor.
Caso o produto apresente defeito ou problema de qualidade, entre em contato informando:
A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Caso seja recebido um produto com prazo de validade expirado, não utilize o item e entre imediatamente em contato conosco.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada.
Trocas decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, quando não relacionadas a defeito, erro da loja ou direito legal de arrependimento, poderão estar sujeitas à análise da LDD Prime.
Eventuais custos de transporte poderão ser informados previamente ao cliente.
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O reembolso poderá ser realizado para uma conta ou chave Pix de titularidade compatível com os dados da compra, após a conclusão da análise da devolução.
O pedido de estorno será enviado à plataforma de pagamento.
O prazo para visualização do valor poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Em alguns casos, o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.
Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários para realização do reembolso.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise para verificar a situação da mercadoria e a solicitação apresentada.
Nossa equipe informará o cliente sobre a conclusão e os próximos passos.
Quando a devolução estiver relacionada a:
os procedimentos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável.
Para trocas opcionais solicitadas pelo consumidor fora dessas hipóteses, custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento e o cancelamento for possível, nossa equipe realizará os procedimentos necessários.
Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou retorno da mercadoria para conclusão do processo.
Caso perceba no momento da entrega que:
quando possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Todas as solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais:
WhatsApp: +55 19 99341-6519
E-mail: Ldvitaminas10@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 20h, e sábado, das 09h às 12h.
