POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Queremos que sua experiência com a LDD Prime Suplementos seja segura e satisfatória.

Esta política apresenta os procedimentos para solicitações relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas, produtos com problemas e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de desistir da compra dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de arrependimento deverá ser comunicado em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato:

E-mail: Ldvitaminas10@gmail.com
WhatsApp: +55 19 99341-6519

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe informará as instruções para devolução.

2. Condições da devolução

O produto deverá ser devolvido adequadamente embalado, juntamente com seus acessórios, itens promocionais e demais componentes recebidos, quando houver.

Sempre que possível, recomendamos que o produto permaneça:

• sem sinais de uso indevido;
• com embalagem original;
• com lacres preservados;
• acompanhado dos itens enviados junto ao pedido.

Essas condições não limitam direitos previstos em lei nos casos de vício, defeito ou outras situações legalmente protegidas.

3. Produtos de consumo, suplementos e cosméticos

Por questões de segurança, saúde, higiene e integridade dos produtos, solicitações de troca voluntária de produtos já utilizados ou consumidos poderão depender de análise individual.

Essa regra não prejudica direitos do consumidor quando houver defeito, vício, erro no pedido ou outra hipótese prevista em lei.

4. Produto recebido com avaria

Caso o produto chegue:

• quebrado;
• vazando;
• violado;
• danificado;
• com embalagem severamente comprometida;

entre em contato conosco o mais rápido possível.

Recomendamos enviar:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• fotos da embalagem;
• vídeo, quando necessário.

Após análise, poderá ser realizada substituição ou outra solução adequada.

5. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente do comprado, entre em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação do erro, orientaremos a devolução e providenciaremos a solução sem cobrança adicional ao consumidor.

6. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou problema de qualidade, entre em contato informando:

• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias ou vídeos, quando possível;
• lote e validade, quando aplicável.

A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

7. Produto vencido

Caso seja recebido um produto com prazo de validade expirado, não utilize o item e entre imediatamente em contato conosco.

Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada.

8. Troca por preferência do cliente

Trocas decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, quando não relacionadas a defeito, erro da loja ou direito legal de arrependimento, poderão estar sujeitas à análise da LDD Prime.

Eventuais custos de transporte poderão ser informados previamente ao cliente.

9. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Pix

O reembolso poderá ser realizado para uma conta ou chave Pix de titularidade compatível com os dados da compra, após a conclusão da análise da devolução.

Cartão de crédito

O pedido de estorno será enviado à plataforma de pagamento.

O prazo para visualização do valor poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.

Em alguns casos, o crédito poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes.

Boleto

Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários para realização do reembolso.

10. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma análise para verificar a situação da mercadoria e a solicitação apresentada.

Nossa equipe informará o cliente sobre a conclusão e os próximos passos.

11. Frete da devolução

Quando a devolução estiver relacionada a:

• direito legal de arrependimento;
• produto com defeito;
• produto incorreto;
• erro atribuível à loja;

os procedimentos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável.

Para trocas opcionais solicitadas pelo consumidor fora dessas hipóteses, custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

12. Pedido ainda não enviado

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda estiver em processamento e o cancelamento for possível, nossa equipe realizará os procedimentos necessários.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou retorno da mercadoria para conclusão do processo.

13. Recusa da entrega

Caso perceba no momento da entrega que:

• a embalagem está gravemente danificada;
• o pedido apresenta sinais claros de violação;
• o conteúdo aparenta ter sido comprometido;

quando possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

14. Contato para trocas e reembolsos

Todas as solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 19 99341-6519
E-mail: Ldvitaminas10@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 20h, e sábado, das 09h às 12h.